你拍下的商品里面包括冰袋，而且冰袋是确保德芙不熔化的。所以这个是卖家的责任，你一定要卖家退回你所有的前款。提起投诉，实在不行就要求客服介入解决。
这个是需要有理且有据的，我相信如果你可以拿出证据的话，我相信买家相信你了的话，一定会满足你的要求的。不知道你在收到的时候是否有对德芙巧克力的状态拍照呢？
不然大家都空口无凭，都觉得委屈！协商时最好的！
卖家工作失误所造成的损失应该由卖家承担
全额退款！淘宝会支持你的！
跟他抗拒到底啊、投诉他、让他退钱、
这是他的错误、不能便宜了他、
差评 投诉 他就怕了~~~你试试
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