请您按以下方式处理1)确定您所在的网络是否正常。如果是当地网络出现问题,则需要客户所在地的网络部门解决网络的问题;2)如果网络正常,回复目前业务处于高峰期,建议用户在不同时段或者区域尝试下载。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。