呼叫中心和来电管理系统的区别？

呼叫中心有很多单纯来电管理系统没有的功能

自动语音导航（IVR）

支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程

时间策略：按时段设置不同的IVR流程

座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号

满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分

语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言

个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐

来电智能分配（ACD）

按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级

时间策略：来电按时段送给不同队列

来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席

归属座席：来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话

区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）

座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席

网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话

分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

来电弹屏（CTI）

远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制

随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

质检模块

录音：通话全程录音，包括呼入和外呼

录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存

监听：班长席可以监听所有座席员的通话

实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

CRM模块

对接接口：软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口

短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

知识库：提供知识库功能

业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能

公告信息：管理员可以发表公告信息

外呼模块

点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼

批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨

IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能

统计报表

座席工作报表：坐席员工作量详细统计

队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计

中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表

业务报表：每个业务情况的详细报表

外呼报表：外呼电话量的详细报表

其他

黑名单：黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入

白名单：白名单列表里的号码允许呼入，其它号码禁止呼入

上海天润融通——专业的托管型呼叫中心服务商

杰佳通呼叫中心和 杰佳通来电管理系统 的主要区别是前者有电话排队功能，后者没有，前者适合象10086客服那样的专业行管理系统，后者适合简单的客户来电管理。